Que dois-je faire si je ne reçois pas les informations de licence après avoir passé une commande ?

1. Achat via 2Checkout

Vérifiez si votre commande a été traitée avec succès en consultant :

Recherche de commande 2Checkout : https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/

Une fois votre commande validée, notre système vous enverra automatiquement un e-mail d'enregistrement contenant l'URL de téléchargement. Si vous ne le recevez pas, cela peut être dû à :

• Marqué comme spam dans votre compte e-mail
• Retardé en raison de problèmes internet ou système
• Échec du traitement de la commande

2. Achat via PayPal

Vérifiez le compte e-mail associé à votre compte PayPal. Si plusieurs adresses e-mail sont liées à PayPal, assurez-vous de vérifier l'adresse e-mail principale.

3. Récupérer les informations de licence

Si vous n’avez toujours pas reçu vos informations de licence, vous pouvez soumettre un formulaire avec les détails de votre commande pour les récupérer. Visitez cette page pour obtenir de l'aide.